审计人员的谈话技巧

　　审计人员与客户接触，无论是在专业水平、社会知识、审计经验等方面都应首先给人以谦恭谨慎的形象，都应做到含而不露，以谦虚的口吻诱引欲晓的事理，以达到事半功倍的效果。但是，谦虚决不可过份，过份就形成虚假，给人一种不诚实的感受。审计人员外勤工作，对言谈话语的讲究和关注是审计人员形象的一个重要表现。审计人员进驻委托单位的言谈话语，一般可以概括为以下三个阶段：

　　第一阶段是从刚刚进驻到实施审计前的彼此交谈。应该说，这一阶段的谈话时间是短促的，但所要交谈的内容却是重要的，是实施审计的重要前提。交谈的主要内容包括：审计的目的、范围、内容、资料的提供、涉及周边范围情况、企业的历史沿革、关联企业等等。通过交谈，审计人员可对委托单位有一个整体概念，为实施审计作初步准备，同时也给对方留下一个初步的印象。通过交谈，彼此之间的专业知识水平的程度，文化底蕴的深浅，社会经验的丰富或不足，也都能考查出来。审计人员的第一形象，在这个阶段就会初露头角。审计人员应该语言简炼，目的明确，问题中肯、意见得当，再加上态度和蔼，语汇丰富，言谈诙谐，谈吐文雅，就会给客户留下一个较为良好的印象。

　　第二个阶段的谈话是实质性的谈话。这个阶段时间不仅长，而且贯穿整个审计的实施过程。审计人员若是从客户的角度体会，最忌讳的是“百事问”。这样效果极为不好，容易引起客户的反感。然而，事实上在审计过程中又不能不问，因为遇到的很多事项或问题都是陌生的。问什么，如何问?这就需要讲究谈话的方法和技巧。可以说，这一阶段是充分表现审计人员业务水平的关键时刻，也是客户对审计人员业务水平评价的关键时刻，审计人员的形象也可充分体现出来。实质性的对话是审计人员充分表露业务水平，专业知识的时候。审计人员应该使谈话的方式和内容紧扣实质性问题，言必有物，对重点问题要言简意骇，避免言不及意，说不到正经点子上。旁征博引，论证充分，这样定会博得客户的信赖与好评。

　　审计人员谈话的第三个阶段是结论性谈话。应该说结论性谈话比实质性谈话更重要，因为这次谈话要总括审计全过程的实质性问题，要敲定最后的审计结论发表审计意见。审计的结论性谈话不成功者，多是总结问题抓不住要点或重心，反将非重点问题泛泛而谈，言者言不及意，听者不得领悟。因此，谈话应体现出庄重与严肃，但又不可失友善的态度；内容应该是有板有眼，有根有据，既有结论的意见，又有建设性的提示，不能是一般的说教。对审计中发现的问题，一定要重点突出，抓住要害，言简意骇，真正达到审计终结的目的，不仅满足委托者的委托要求，更能使客户感到爱益匪浅，心悦诚服。审计的成功与魅力即在于此。